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携程“中国旅行口碑榜” 关注用户机票用车美食

发布时间:2019-05-19 07:40   点击数:

  2月21日晚,由携程主办,携程攻略社区承办的CTF(China Travelers’Forum)中国旅行者大会“2016中国旅行口碑榜”重磅发布。涉及酒店、景点、航空、旅游、邮轮、用车、美食等旅游类别在内的32项旅行口碑榜,覆盖游客旅行全体验。

  “2016中国旅行口碑榜”首次联合了携程、去哪儿、艺龙三方平台,历时三个月全网公开评选,经过700多万用户的投票参与的榜单发布,是国内极具权威、可靠的用户旅行指导攻略。中国旅行口碑榜是为倾听和收集用户的真实声音,评选出最真实最受用户欢迎的旅行榜单,为游客出行提供最权威的指导和建议而设立。同时,携程在酒店、机票、火车票、旅游度假等方面拥有海量且精准的数据,为口碑榜的评选也搭建起了一个良好的基础。

  随着携程业务的不断发展和拓展,今年的口碑榜,除了多项国内、海外短线、海外长线年度细分领域、主题产品等的目的地排行榜单外,还带来了数十家境内外景区的多维度排行。此外,更多航司、旅游用车品牌、邮轮以及代表着丰富、优质目的地美食的城市强势上榜,共同展现了他们在消费者出行服务中取得的不凡成绩。

  在携程优势的航空业务方面,今年的口碑榜航空类榜单更有看头,关注用户乘机体验的各个环节与细节的航司,成为本次榜单的最终获得者。

  空乘人员的训练有素与甜美笑容,让澳门航空、俄罗斯航空、德国汉莎航空、泰国航空收获“最甜美微笑航司”奖;韩亚航空、中华航空、奥地利航空、卡塔尔航空、新西兰航空、新加坡航空、香港航空获选“最佳座椅舒适航司”;日本航空、国泰航空及国泰港龙航空、大韩航空、美国航空、芬兰航空、阿提哈德航空、维珍航空、马来西亚航空则入选“最具特色餐食航司”榜,航班餐吃什么?“挑剔”的客人正在反向推进航司对餐饮的标准。

  除航司榜单外,同时入选口碑榜其他类目榜单的还有邮轮品牌中的“优质服务邮轮”蓝宝石公主号、“最佳餐饮邮轮”天海新世纪号。

  携程在业务上的更多拓展,在首次推出的用车特色榜单上也可见一斑,用车行业优质品牌在用车特色榜单上,基本都有体现。

  国际租车、国际专车作为随着移动互联网快速发展的用车行业,自2016年以来,越来越受到在线旅游行业的追捧。目的地的“行”,尤其是国际出行,一直是一个难点。过去两年大家看到更多的共享软件,实际上主要是解决当地人在当地打车的难点。基于携程的企业定位,携程的用车则主要是解决国内的人群去异地出行的问题。只有解决了目的地出行,才能更好的和当地的美食、住宿产生交叉的能力,给用户提供更多的服务。作为行业领军的携程,在用车业务上发展快速,与中国业内知名企业都达成了深度的合作,为更多携程用户带来了不一样的“最后一公里”用车体验。

  最终,Alamo成为本次口碑榜“最佳国际租车合作伙伴”;赫兹、安飞士获颁“最佳国际租车服务供应商”奖;“最佳国际专车合作伙伴”花落皇包车;惠租车成为“最佳国际专车服务商”;“最佳连锁租车公司”为一嗨租车;最佳租车服务供应商桐叶租车。

  在用车方面,携程有远期目标和近期目标,希望把代驾领域做得更好。第一是给用户提供更精准的引导;第二个是掌控更强的资源;第三个做全场景的覆盖。在精准引导方面,用户在出国旅游时会带很多行李、每个国家的车型不一样、儿童同行是否需要安全座椅等很多东西是不确定的,在这个方面携程是专家。通过数据的积累,通过之前的用户出行经验,携程能够给后来的用户提供更好、更精准的车型;在资源掌控方面,掌控资源的目的也是为了提供精准的服务,一个用户到了机场很关注两个指标,到场无车率和应单率。携程希望将来只要接了订单一定保证有车。信息化技术的监控在这方面能够发挥很大的作用;在全场景覆盖方面,除了接送地,携程会做当地一日游、定制的包车等等。

  旅游六要素吃住行游购娱。目的地的“吃”是一个永恒的主题。本次口碑榜中,最受吃货喜爱目的地分别为成都、东京、巴黎,成都享有联合国“美食之都”盛誉,东京和巴黎则以日式、西式精湛料理闻名,它们都是吃货们心中的梦想目的地。携程最新的独立品牌美食林,也将为用户带来更多目的地的优质美食推荐,让用户旅行中的美食体验更幸福。



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