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巴塞罗那发生恐袭 携程酒店免费退改一周内订单

发布时间:2019-09-13 19:14   点击数:

  据报道,当地时间8月17日,西班牙著名旅游胜地巴塞罗那发生汽车撞人事件,目前,已造成13人丧生、80人受伤,其中15人重伤。

  恐袭事件发生后,携程旅行网高度重视当地事态发展和变化,酒店、机票、度假、租车、客服、预订等多部门协同合作,排查在当地旅客的安全情况,并提醒旅客减少外出,避免前往人群密集地区。

  在事件发生后,携程旅游第一时间确认了在当地旅客的情况。目前,携程在当地近500位团队、自由行旅客全部安全,行程未受影响。携程已经通知在当地领队、地接导游、自由行微领队等服务人员密切关注事件动态,加强安全防范。

  据了解,事发区域属于巴塞罗那的繁华商业区。目前,中国驻巴塞罗那总领馆已发布安全提醒,提醒在事发地附近的中国公民暂勿前往事发地点。

  携程旅游提醒在当地旅客注意安全,团队旅客听从领队安排,自由行旅客遇到任何问题可以通过携程全球SOS系统求助,携程旅游将提供一切必要的帮助。

  携程酒店部门于第一时间启动突发事件应急机制,向通过携程预订巴塞罗那事发区域周边酒店并入住的旅客发送安全提醒短信,并将提供力所能及的帮助。

  携程酒店部门承诺,旅客通过携程预订巴塞罗那当地酒店且在8月24日前入住的订单,均可免费取消。对受此次事件影响的酒店担保或预付订单的旅客,携程将协调并承担相应损失。

  携程机票部门也正密切关注中国往返西班牙巴塞罗那的航班动态,通过携程预订机票、并已在当地的旅客可以通过电话“”联系携程机票部门,以了解航班的相关信息。

  此外,携程租车部门也立即响应,向所有在巴塞罗那有用车需求的旅客发送了关怀短信,并告知紧急求助电话。目前,暂未收到有携程租车旅客受影响的通知。

  携程租车部门承诺针对一周内(8月18日-24日)出行巴塞罗那地区游玩的租车旅客做出无条件改期或者退单保护,携程租车一律免收退单及改单费用。



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